黨的二十屆三中全會(huì)《決定》指出：“進(jìn)一步明晰不同類型國有企業(yè)功能定位，完善主責(zé)主業(yè)管理”，為國資國企未來發(fā)展指明方向。加快國有經(jīng)濟(jì)布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整是全面深化改革的必然要求，是深入推進(jìn)國資國企高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也對國企綜合后勤服務(wù)提出更高要求與挑戰(zhàn)。保利物業(yè)踐行專業(yè)化、精細(xì)化、內(nèi)嵌式綜合后勤服務(wù)發(fā)展模式，開創(chuàng)了大物業(yè)時(shí)代，探索出一條具有鮮明特色的國資國企后勤服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新路徑。
為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記關(guān)于國有企業(yè)改革發(fā)展的重要論述，總結(jié)保利物業(yè)以優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)賦能國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，2024年9月9日—11日，人民日報(bào)社人民論壇調(diào)研組赴保利物業(yè)開展實(shí)地調(diào)研。參與此次調(diào)研的人民論壇調(diào)研專家組成員有：人民日報(bào)社人民論壇專題調(diào)研組首席研究員、調(diào)研組組長陶建群，國務(wù)院國資委研究中心原主任、黨委書記李保民，北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授、北京大學(xué)國家治理研究院研究員黃恒學(xué)，北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院物業(yè)管理系主任、教授程鵬等。
調(diào)研期間，人民論壇調(diào)研組專家一行先后赴保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司及其服務(wù)客戶南網(wǎng)物業(yè)管理（廣州）有限責(zé)任公司、中國大唐集團(tuán)有限公司廣東分公司等調(diào)研點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察，深入了解保利物業(yè)以優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)賦能國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成效亮點(diǎn)。調(diào)研座談會(huì)上，保利物業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志介紹有關(guān)情況，并與調(diào)研組專家就打造超級(jí)快充模式的創(chuàng)新實(shí)踐展開深入交流。
勇立潮頭：堅(jiān)守品牌初心，推動(dòng)大后勤精細(xì)化發(fā)展
習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。”新時(shí)代以來，黨中央作出一系列重大決策部署，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展成為全黨全社會(huì)的共識(shí)和自覺行動(dòng)。
在2024第一屆國資服務(wù)論壇上，保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理姚玉成提出：“如果說，在規(guī)模增長時(shí)代，后勤的使命是‘后援式服務(wù)’；在高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代，大后勤的使命必然轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;前瞻性支持’。”保利物業(yè)自成立以來，始終堅(jiān)持傳承“保國利民”初心，推動(dòng)物業(yè)向全域、全業(yè)態(tài)、全民覆蓋。
調(diào)研組調(diào)研保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司
保利物業(yè)商辦事業(yè)部總經(jīng)理黃巧生向調(diào)研組介紹保利物業(yè)的六大優(yōu)勢：一是央企屬性更安全，確保管理合規(guī)、資金鏈穩(wěn)定；二是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全國化，支持業(yè)務(wù)連續(xù)性，提高服務(wù)密度，更具成本優(yōu)勢；三是合作資源集約化，供應(yīng)鏈優(yōu)質(zhì)暢通；四是政企聯(lián)動(dòng)常態(tài)化，及時(shí)互通政府及區(qū)域政策，為政府及企業(yè)的優(yōu)惠互利搭建橋梁；五是決策體系敏捷化，配設(shè)專業(yè)COE及中央技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)；六是平臺(tái)體系標(biāo)準(zhǔn)化，力求服務(wù)體驗(yàn)精準(zhǔn)高效高質(zhì)。
2019年保利物業(yè)成功在香港上市，目前已經(jīng)成為央企第一、綜合實(shí)力前五的物業(yè)公司。截至今年6月，已進(jìn)駐城市200個(gè)、在管面積4.95億平方米、合同面積7.06億平方米、在管項(xiàng)目1906個(gè)；服務(wù)約6000家企業(yè)，超400座寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，致力于以高能級(jí)、高效率、高適配，為企業(yè)生產(chǎn)、生活、辦公提供全維度輔助，為客戶在提質(zhì)增效、綠色轉(zhuǎn)型和資產(chǎn)盤活方面賦新賦活。
調(diào)研組調(diào)研保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司
保利物業(yè)作為行業(yè)先鋒，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。“大物業(yè)”這一概念最早由保利物業(yè)提出，指物業(yè)從社區(qū)走到社會(huì)，覆蓋更多類型、更多人群，產(chǎn)生更大的社會(huì)協(xié)同價(jià)值。大后勤時(shí)代下，保利物業(yè)的服務(wù)場景已經(jīng)涵蓋城鎮(zhèn)景區(qū)、機(jī)關(guān)樓宇、交通場站等，服務(wù)了國家司法部、國家開發(fā)銀行、延安干部學(xué)院等標(biāo)桿項(xiàng)目，參與了世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)、亞洲博鰲論壇等國際賽事。截至2022年6月30日，保利物業(yè)拓展項(xiàng)目1849個(gè)，單年合同金額合計(jì)93億元。
國務(wù)院國資委研究中心原主任、黨委書記李保民表示：“保利物業(yè)在做強(qiáng)做優(yōu)方面可圈可點(diǎn)，體現(xiàn)了大物業(yè)通過合作共贏，從小物業(yè)走向大物業(yè)，從‘硬空間’走向‘軟基建’，構(gòu)建了一個(gè)新的運(yùn)行模式，就是精細(xì)化——專業(yè)性的精細(xì)化、以人為本的精細(xì)化。”
堅(jiān)定前行：深耕國資服務(wù)，賦能國企高質(zhì)量發(fā)展
黨的二十屆三中全會(huì)《決定》指出：“推動(dòng)國有資本和國有企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大，增強(qiáng)核心功能，提升核心競爭力”“聚焦重點(diǎn)環(huán)節(jié)分領(lǐng)域推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”。綜合后勤服務(wù)業(yè)作為一種生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展和企業(yè)精細(xì)化水平不斷提高，其地位和作用日益重要。
調(diào)研組先后調(diào)研了保利物業(yè)服務(wù)的客戶南網(wǎng)物業(yè)管理（廣州）有限責(zé)任公司、中國大唐集團(tuán)有限公司廣東分公司等。
據(jù)了解，南方鼎元資產(chǎn)運(yùn)營有限責(zé)任公司是南方電網(wǎng)公司的全資子公司，主要負(fù)責(zé)南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)存量土地投資開發(fā)、資產(chǎn)運(yùn)營管理以及工業(yè)物業(yè)管理。保利物業(yè)創(chuàng)新合作生態(tài)，與南方鼎元資產(chǎn)運(yùn)營有限責(zé)任公司簽訂資管框招戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立資管服務(wù)戰(zhàn)略合作關(guān)系，為南方電網(wǎng)超過10個(gè)資產(chǎn)項(xiàng)目提供資產(chǎn)前策顧問、招商代理等服務(wù)。
調(diào)研組調(diào)研南網(wǎng)物業(yè)管理（廣州）有限責(zé)任公司
中國大唐集團(tuán)有限公司廣東分公司全面負(fù)責(zé)廣東區(qū)域內(nèi)的戰(zhàn)略發(fā)展、項(xiàng)目開發(fā)、基本建設(shè)、安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理等工作，其下轄三級(jí)單位9家，涉及火電、燃機(jī)、海上風(fēng)電、陸上新能源等產(chǎn)業(yè)。目前，保利物業(yè)服務(wù)中國大唐集團(tuán)有限公司廣東分公司項(xiàng)目，為企業(yè)提供餐飲服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、大型接待協(xié)助等內(nèi)嵌式綜合服務(wù)，助力企業(yè)運(yùn)營提效。
調(diào)研組調(diào)研中國大唐集團(tuán)有限公司廣東分公司
除此之外，保利物業(yè)對不同客戶針對性、特色化打造不同服務(wù)模式，如為國家開發(fā)銀行總行及2個(gè)省分行注入內(nèi)嵌式國資服務(wù)，為合肥晶合集成電路股份有限公司定制生產(chǎn)空間專業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)，為廣東通驛高速公路服務(wù)區(qū)有限公司提供車輛管理、治安秩序等綜合后勤服務(wù)等。
立足服務(wù)范圍向廣、服務(wù)內(nèi)容向深、服務(wù)效益向精、服務(wù)技術(shù)向新的大后勤時(shí)代，身為國資陣容一員，保利物業(yè)從自身做起，從不同維度開啟自身探索與實(shí)踐，打造了“超級(jí)快充”國資服務(wù)新模型。這一模式旨在解決國資國企后勤服務(wù)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，其運(yùn)作核心為：夯實(shí)電網(wǎng)、超充樁、電纜、快充口四大關(guān)鍵組件，打造生產(chǎn)快充、綠色快充、會(huì)務(wù)快充、餐飲快充、資產(chǎn)快充五大服務(wù)場景，從生產(chǎn)支持、經(jīng)營支持、辦公支持、生活支持四個(gè)維度，為國資國企客戶構(gòu)建綜合后勤服務(wù)的全景支撐，讓客戶更好地聚焦主責(zé)主業(yè)、輕裝上陣，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率提升、管理效能提高、服務(wù)效益提質(zhì)的結(jié)果。
北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授黃恒學(xué)表示：“保利物業(yè)的模式非常好，對用戶的需求進(jìn)行歸總和調(diào)研分析，尋求服務(wù)需求的共性，既有針對性的服務(wù)也有清晰的邊界。”北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院物業(yè)管理系主任、教授程鵬表示：“保利物業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品整個(gè)設(shè)計(jì)體系已經(jīng)非常完善和完整，這背后是需要大量企業(yè)內(nèi)部的流程、資源作為支撐，但最為關(guān)鍵的是保利物業(yè)把底層邏輯打通了。”
乘勢而上：發(fā)揚(yáng)特色優(yōu)勢，譜寫保利發(fā)展新篇章
發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點(diǎn)。在全行業(yè)加快構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力的背景下，國資國企是培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的中堅(jiān)力量和主要陣地。后勤服務(wù)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，向更強(qiáng)的資源統(tǒng)籌、更綜合的服務(wù)產(chǎn)品和更前瞻的需求響應(yīng)方向發(fā)展。在“綜合后勤服務(wù)賦能國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”調(diào)研座談會(huì)上，保利物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)圍繞保利物業(yè)的實(shí)踐成效與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)進(jìn)行交流發(fā)言。
調(diào)研座談現(xiàn)場
保利物業(yè)商辦事業(yè)部總經(jīng)理黃巧生表示：“保利物業(yè)的商辦服務(wù)其實(shí)走了一條從‘以樓治企’到‘以企治樓’的差異化路徑，以國資客戶為主線，從生產(chǎn)經(jīng)營、內(nèi)控管理等細(xì)分的產(chǎn)品切入，延伸設(shè)施服務(wù)和綜合大后勤服務(wù)。為了保證助力國有企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大，我們必須協(xié)助客戶解決好問題，如主輔分離、綠色低碳的可持續(xù)發(fā)展等。隨著客戶變化，我們要持續(xù)關(guān)注、分析，確保保利物業(yè)所供給的服務(wù)產(chǎn)品能夠主動(dòng)契合客戶的需要和項(xiàng)目的重難點(diǎn)及相關(guān)要求。”
人民論壇調(diào)研組專家高度肯定保利物業(yè)以綜合后勤服務(wù)賦能國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新實(shí)踐和成績成效，并提出意見建議。專家們一致認(rèn)為保利物業(yè)的實(shí)踐探索契合國家戰(zhàn)略，方向明確、理念先進(jìn)、成效顯著，彰顯了以服務(wù)探索賦能國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、融入基層治理的潛力、魄力、魅力。未來，保利物業(yè)應(yīng)乘勢而上、再接再厲，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螛I(yè)態(tài)度、更精細(xì)的管理服務(wù)、更創(chuàng)新的實(shí)踐舉措，推動(dòng)保利物業(yè)譜寫綜合后勤服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
人民日報(bào)社人民論壇專題調(diào)研組首席研究員、調(diào)研組組長陶建群在座談會(huì)總結(jié)時(shí)指出，黨建引領(lǐng)下的保利物業(yè)、在綜合后勤服務(wù)賦能國企高質(zhì)量發(fā)展方面，這些年來作出了積極探索，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)體系完備，二是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，三是服務(wù)效果突出，四是服務(wù)方式多樣，五是服務(wù)領(lǐng)域廣泛。保利物業(yè)取得較為突出的成績，其探索有別于其他物業(yè)的做法主要有兩個(gè)方面，第一，保利物業(yè)融入基層社會(huì)治理，承擔(dān)了“三員”角色，即社會(huì)治理的觀察員、社區(qū)治理的協(xié)助員、樓宇治理的服務(wù)員；第二，在“三生”服務(wù)方面作出了重要表率，做實(shí)做深做細(xì)生活服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)、生態(tài)服務(wù)，形成獨(dú)特的良性循環(huán)。其專業(yè)化服務(wù)、精細(xì)化管理、智能化賦能、市場化運(yùn)營、系統(tǒng)化創(chuàng)新、品牌化推進(jìn)，融社會(huì)治理與服務(wù)“三生”（生產(chǎn)生活生態(tài)）為一體，夯實(shí)賦能國企高品質(zhì)發(fā)展根基，其探索經(jīng)驗(yàn)值得研究、總結(jié)、推廣！