主持人：首先請(qǐng)問(wèn)楊教授，從可持續(xù)發(fā)展角度看，各級(jí)政府部門、央國(guó)企、民企以及高?？蒲械冉M織機(jī)構(gòu)都是社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，怎么建立有效的合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)城市物業(yè)服務(wù)的跨界合作與邏輯轉(zhuǎn)換？
楊宏山：根據(jù)任務(wù)的重要性和緊迫程度，城市物業(yè)服務(wù)可分為非常規(guī)物業(yè)和常規(guī)物業(yè)。非常規(guī)物業(yè)比如承接國(guó)家重大任務(wù)，像北京舉辦冬奧會(huì)，保利物業(yè)承接冬奧會(huì)的相關(guān)場(chǎng)館服務(wù)等。大后勤服務(wù)的跨界合作與價(jià)值共創(chuàng)，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，離不開(kāi)社會(huì)各單位的跨界合作、協(xié)同治理。這時(shí)候政治力量的介入，就會(huì)形成一種權(quán)威引領(lǐng)的整合治理，調(diào)動(dòng)多方主體力量完成重大任務(wù)、重大項(xiàng)目。當(dāng)今城市發(fā)展處于新階段，物業(yè)原來(lái)面向社區(qū)服務(wù)，由居民付費(fèi)，現(xiàn)在發(fā)展出新的項(xiàng)目，面向城市提供公共空間服務(wù)，由政府付費(fèi)，以及面向國(guó)資國(guó)企服務(wù)，服務(wù)于高端服務(wù)業(yè)發(fā)展，這個(gè)過(guò)程中就形成一個(gè)新的概念：新質(zhì)服務(wù)業(yè)。企業(yè)提供的服務(wù)本身也要可持續(xù)發(fā)展，隨著重大、急迫的時(shí)間壓力來(lái)臨，可持續(xù)發(fā)展就需要轉(zhuǎn)到另一個(gè)軌道：規(guī)則引領(lǐng)的協(xié)同運(yùn)作。各種組織都有自身的目標(biāo)和功能定位，依據(jù)法律法規(guī)、行政規(guī)章設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)和程序運(yùn)作。規(guī)則帶動(dòng)的協(xié)同邏輯強(qiáng)調(diào)各類組織依規(guī)運(yùn)作，出現(xiàn)爭(zhēng)議則經(jīng)由協(xié)商達(dá)成共識(shí)，基于共識(shí)進(jìn)行協(xié)同。良好的合作形成良性循環(huán)，使得協(xié)同行動(dòng)更具可持續(xù)性。尤其是國(guó)資國(guó)企物業(yè)服務(wù)本身是面向生產(chǎn)型的服務(wù)業(yè)，在這過(guò)程中推動(dòng)它可持續(xù)發(fā)展意味著國(guó)資國(guó)企本身的服務(wù)從過(guò)去的“小而強(qiáng)”，逐漸發(fā)展成今天市場(chǎng)專業(yè)力量介入，專業(yè)的人做專業(yè)的事，形成“物業(yè)+市場(chǎng)”機(jī)制，從小而全發(fā)展成為“大而強(qiáng)”、變成“大而優(yōu)”，因?yàn)閷I(yè)化物業(yè)公司具有資源優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)開(kāi)拓優(yōu)勢(shì)，這些力量需要與國(guó)資國(guó)企新質(zhì)服務(wù)業(yè)發(fā)展良好結(jié)合，過(guò)程中要利用切入機(jī)制，推動(dòng)評(píng)級(jí)轉(zhuǎn)換，從而使得行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，更好地服務(wù)于城市，服務(wù)于國(guó)資國(guó)企。